Revoluce, nebo módní vlna (která opadne)?

Společnost Convergys Corp. uveřejnila nedávno zprávu, že jeden naštvaný recenzent může prostřednictvím negativní publicity v sociálních médiích připravit firmu až o 30 dalších (spokojených?) zákazníků. Sociální média: tolik diskutované téma, že o něm někteří marketéři už nechtějí slyšet a vracejí se k věcem, které fungovaly a fungují. Zpravidla je problematická otázka, jak vůbec spočítat výnosnost investicí, jak citlivě ovlivňovat zákazníky a kdo by měl vůbec za sociální média zodpovídat. Je tedy vhodnější sociální média nechat stranou, přestože mají skutečně dopad na značky? A jsou tvrzení, že sociální média představují zásadní změnu, přehnaná? Ať už je váš pohled jakkoli skeptický, určitě je zajímavé prohlédnout si pár statistik z videa o sociálních médiích a technologiích níže. Jeho tvůrcem je Erik Qualman, autor knihy Socialnomics a profesor digitálního marketingu na Hult International Business School.